Folje kryesore
- Ndërsa chatbots avancohen, disa njerëz po frustohen me kufizimet e tyre.
- Disa stilistë robotësh kanë arritur në përfundimin se është thelbësore që krijimet e tyre të mos premtojnë shumë.
- Një mënyrë për t'i mbajtur marrëdhëniet miqësore mes njerëzve është duke përfshirë nuancat në bisedë.
Përparimet në inteligjencën artificiale (AI) po krijojnë robotë që mund të mbajnë biseda realiste, por përdoruesit mund të zhgënjehen kur këta robotë në dukje njerëzore nuk i përmbushin pritshmëritë.
Në një studim të ndërveprimit njeri-chatbot nga ResearchGate, studiuesit zbuluan se pjesëmarrësit që ndërvepruan me një robot të krijuar për të qenë sa më "njerëzor" reaguan negativisht, duke përjetuar një ndjenjë shqetësimi nga ndërveprimi. Pra, disa dizajnerë robotësh kanë arritur në përfundimin se është thelbësore që krijimet e tyre të mos premtojnë shumë.
"Kur klientët mendojnë se një robot është njerëzor, ose i aftë për ndërveprim në nivel njerëzor, ata shpesh do t'i flasin atij në një mënyrë shumë më rrethore," Pranay Jain, bashkëthemelues dhe CEO i Enterprise Bot, një kompani që ndërton robotë për kompanitë, tha në një intervistë me email.
"Kjo në mënyrë të pashmangshme krijon një problem komunikimi midis robotit dhe personit, dhe për shkak se pritshmëritë e tyre janë më të larta, ata mbeten më të zhgënjyer."
Vendosni kufij për robotin tuaj
Disa kërkime kanë zbuluar se përdoruesit preferojnë të flasin me njerëzit në vend të robotëve. Por për ata që pëlqejnë të komunikojnë me robotë, ka mënyra për ta bërë ndërveprimin më tërheqës.
AI sot është brilant, por nuk është perfekt, tha Jain, kështu që chatbot-ët duhet të vendosin kufij që në fillim të një bisede në lidhje me aftësitë. "E vërteta e sinqertë është se askush nuk zgjohet në mëngjes dhe mendon, 'Hej, do të doja të flisja me një chatbot sot'," tha Jain.
"Gjithçka që ata duan është një zgjidhje për problemin e tyre. Kur është e qartë se AI bisedor nuk është njerëzore, ajo ndihmon në rregullimin e pritjeve të përdoruesve dhe ndryshimin e sjelljes së tyre ndaj robotit."
Të dish se kur dhe ku të aplikohet AI bisedore është kritike për kompanitë, tha Joseph Ansanelli, bashkëthemelues dhe CEO i Gladly, një firmë softuerësh për shërbimin ndaj klientit, në një intervistë me email. Informacioni që thjesht kërkon një kërkim është një fushë ku shkëlqejnë robotët.
Por për biseda të nuancuara si pyetjet rreth përshtatjes së një produkti të caktuar ose përzgjedhjes së sediljeve për një linjë ajrore - ato janë përshtatje të këqija për AI biseduese dhe duhet t'i drejtohen një njeriu që mund të interpretojë qëllimin e klientit dhe të japë përgjigje të personalizuara, “shtoi Ansanelli.
Jo të gjithë besojnë se robotët modest janë e ardhmja. Shumë në industrinë e softuerëve thonë se chatbot-et duhet të duken sa më njerëzore.
"Zërat e agjentëve virtualë me tingull natyral dhe modelet e dialogut e bëjnë përfundimin e detyrave më të këndshme dhe efikase për shumicën e njerëzve," tha Evan Macmillan, CEO i Gridspace, një kompani që prodhon softuer për qendrat e thirrjeve, në një intervistë me email.
Më i zgjuar është më mirë
Disa ekspertë thonë se apeli për bot thjesht zbret në zgjuarsi. "Njerëzit i duan chatbot-et, por i urrejnë chatbot-et memecë," tha zhvilluesi i chatbot-it Stephen Blum, shefi i teknologjisë i PubNub, në një intervistë me email.
"Është e lehtë të hapësh një chatbot të bazuar në rregulla, një që ka përgjigje të paracaktuara të shkaktuara nga pyetje të paracaktuara, por kur bëhet fjalë për angazhim përtej pyetjeve dhe përgjigjeve të thjeshta, duhet të ndërtosh inteligjencë në chatbotin tuaj."
Kur klientët mendojnë se një robot është njeri, ose i aftë për ndërveprim në nivel njerëzor, ata shpesh do t'i flasin atij në një mënyrë shumë më rrethore.
Një mënyrë për t'i mbajtur marrëdhëniet miqësore me bot-njerëzorin është duke përfshirë nuancat në bisedë, tha në një intervistë me email Michael Ringman, shefi i informacionit në TELUS International, një kompani që këshillon për përvojën dixhitale të klientit. Ai sugjeron përfshirjen e nuancave kulturore në robotë.
Kompanitë duhet "të punësojnë ekspertë vendas në vende dhe rajone të ndryshme ku jetojnë klientët tuaj për të siguruar që konsideratat kulturore dhe shprehjet rajonale të përfshihen në bibliotekën e gjuhës së robotit," shtoi Ringman.
Speed fiton mbi përdoruesit kur bëhet fjalë për chatbots, duket. "Konsumatori modern është përgatitur për të pritur kënaqësi pothuajse të menjëhershme," tha Evan Chen, bashkëthemeluesi dhe CEO i Akia, një platformë komunikimi me mysafirët e hotelit të fuqizuar nga AI, në një intervistë me email..
"Kur jeni në hotel, keni pyetje si 'Cili është fjalëkalimi i Wi-Fi?' përgjigjja e menjëhershme është shumë më e përshtatshme sesa të telefonosh ose të presësh për një përgjigje (edhe nëse është 60 sekonda)."
