Për të ndihmuar bizneset e abonimit të vlerësojnë klientët e tyre dhe të zvogëlojnë largimin e klientëve, You Mon Tsang ndërtoi një platformë teknologjike që ofron analitikë për të ndihmuar në parashikimin se si kompanitë mund t'u shërbejnë më mirë klientëve të tyre.
Tsang është themeluesi dhe CEO i ChurnZero, zhvilluesi i një platforme të suksesit të klientit, e krijuar për të ndihmuar bizneset e bazuara në abonime të mbajnë dhe t'u shërbejnë në mënyrë më efektive klientëve nëpërmjet një sërë analizash dhe mjetesh të klientit.
Softueri synon të ndihmojë ekipet e suksesit të klientëve të kuptojnë se si klientët po përdorin produktet, të parashikojnë gjasat e rinovimit të abonimeve dhe të ndajnë mundësitë e zgjerimit.
"Ne pamë shumë teknologji të shkëlqyera që po ndërtoheshin për ekipet e shitjeve dhe marketingut, por teknologjia që do të sillnit për të shitur një klient nuk u soll në shërbim të klientit," i tha Tsang Lifewire në një intervistë telefonike.
"Nëse ndonjë gjë, ju duhet të investoni më shumë para në teknologjinë më të mirë për klientët tuaj, mos harroni për ta sapo të bëhen klientë."
Fakte të shpejta
- Emri: Ju Mon Tsang
- Mosha: 55
- Nga: Qyteti i Kinës i Nju Jorkut
- Lojë e preferuar: "Lojë në të cilën unë isha shumë i mirë dhe ndoshta ende mirë është Asteroids."
- Citati ose motoja kryesore nga ai jeton: "Puno fort."
Drejtimi i një ekipi në rritje
Tsang u transferua në Uashington, DC, rreth 10 vjet më parë, por ai fillimisht u fut në sipërmarrjen e teknologjisë kur jetonte në Zonën e Gjirit. Ai tha se pa mundësitë e ofruara nga interneti, kështu që mori një rrezik dhe filloi bizneset e tij.
ChurnZero, e cila është në biznes që nga viti 2015, është kompania e katërt e Tsang. Ai tha se është investuar më së shumti në këtë sipërmarrje për shkak të afërsisht 75 punonjësve të saj - një ekip që vazhdon të rritet me rritjen e bizneseve të abonimit.
"Fillimi i një kompanie është pjesërisht një ide e mirë, një ekzekutim i mirë dhe një kohë e mirë. Duhet t'i kesh të gjitha ato gjëra," tha ai. "Ne përfitojmë më shumë nga një moment shumë i mirë, pasi bota po shkon drejt bizneseve të abonimit dhe bizneset e abonimit tani duhet të konkurrojnë për të menaxhuar klientët e tyre."
Për themeluesit e pakicave që fillojnë këto karriera, do të keni më shumë sfida. Ju nuk do të jeni pjesë e klubeve dhe rrjeteve që të tjerët mund të kenë…
Megjithë rritjen, ekipi i ChurnZero ishte në gjendje të përshtatej gjatë pandemisë. Tsang kishte zbatuar tashmë një opsion në përfitimet e kompanisë të quajtur "telekomandë rrotulluese", e cila lejon punonjësit të punojnë në distancë 50% të kohës dhe të vijnë në zyrë me një orar të rradhës. Kjo përfitoi të gjithë pasi hapësira e kompanisë WeWork në Uashington, DC nuk mund të mbante të gjithë stafin menjëherë.
Kur skuadra duhej të dilte plotësisht në distancë, Tsang tha se tranzicioni nuk ishte problem. Tsang tha se ai ngadalësoi rritjen e kompanisë vitin e kaluar për shkak të pasigurisë së shkaktuar nga pandemia, por filloi të punësohej përsëri në fund të 2020.
"2020 ishte ende një vit shumë i fortë rritjeje për ne," tha ai. "Jo ajo që menduam kur filluam vitin, por padyshim, ne jemi krenarë për atë që bëmë."
Sfidat dhe planet e rritjes
Tsang është një emigrant i gjeneratës së parë dhe një nga sfidat e tij më të mëdha kur filloi si sipërmarrës teknologjik ishte të mos kishte një rrjet njerëzish për t'u përdorur kur kishte nevojë për ndihmë. Pavarësisht vështirësive, Tsang tha se ai ishte në gjendje t'i kapërcente këto sfida në kohën kur filloi ChurnZero.
"Mendoj se në moshën time, ato sfida janë pas meje. Kur isha më i ri, të qenit themelues i pakicës mori një kohë më të gjatë për t'u lidhur në rrjet, " tha Tsang. "Për themeluesit e pakicave që fillojnë këto karriera, do të keni më shumë sfida. Ju nuk do të jeni pjesë e klubeve dhe rrjeteve që mund të kenë të tjerët, kështu që ju duhet ta kapërceni atë."
Që nga fillimi i tij, ChurnZero ka mbledhur 35 milionë dollarë në kapital sipërmarrës, duke përfshirë mbylljen e fundit të një raundi financimi të Serisë B prej 25 milionë dollarësh. Tsang tha se kjo është më së shumti që ai ka rritur ndonjëherë që kur u bë një sipërmarrës teknologjik dhe kjo e motivon atë më shumë të dijë se ka investitorë atje që besojnë në produktin e tij.
Këtë vit, Tsang tha se fokusi i ChurnZero është të rritet në 125 punonjës dhe të bëhet një lider i mendimit në industrinë e suksesit të klientit.
"Kur je një kompani në fazën e rritjes, çdo vit ka të bëjë me rritjen," tha ai. "ChurnZero ka aftësinë të bëhet lider në suksesin e klientit. Ne duhet të jemi ata që sigurohemi që njerëzit të kuptojnë se çfarë është suksesi i klientit dhe çfarë mund të bëjë për ju."
