Për shumicën e njerëzve, puna me mbështetje teknike është diku afër punës dentare në një listë të gjërave argëtuese për të bërë. Besoni apo jo, telefonimi ose biseda me mbështetjen e teknologjisë për një problem kompjuteri nuk ka pse t'ju prishë ditën.
Idetë që qëndrojnë pas këtyre këshillave zbatohen edhe jashtë botës së kompjuterit, kështu që mos ngurroni t'i mbani në mend kur telefoni inteligjent nuk kontrollon emailin ose DVR-ja juaj ngec në një kanal.
Nuk ka asnjë premtim se përvoja do të jetë e këndshme, por ka disa gjëra që mund të bëni për ta bërë më pak të dhimbshme bisedën me mbështetjen teknike për ju sesa mund të ketë qenë në të kaluarën.
Jini të përgatitur përpara se të telefononi ose bisedoni
Përpara se të merrni telefonin ose të filloni të shkruani në atë kuti bisede, sigurohuni që jeni gati të shpjegoni problemin tuaj. Sa më mirë të jeni të përgatitur, aq më pak kohë do të shpenzoni duke folur me mbështetjen teknike.
Gjërat e sakta që duhet të keni gati do të ndryshojnë në varësi të problemit tuaj, por këtu janë disa që duhen mbajtur parasysh:
- Nëse keni një mesazh gabimi: Cili është mesazhi i saktë i gabimit në ekranin tuaj?
- Nëse nuk keni një mesazh gabimi: Çfarë saktësisht po bën kompjuteri juaj? "Thjesht nuk funksionon" nuk do ta shkurtojë atë.
- Timeline: Kur filloi të ndodhte problemi?
- Konteksti: A ndodhi ndonjë gjë tjetër në të njëjtën kohë që filloi problemi? (p.sh., një ekran blu i vdekjes, tymi që vjen nga kompjuteri, paralajmërimi për viruset, etj.)
- Informacion bazë: Cili është numri i versionit të programit që po shkakton problemin? Cilin sistem operativ po përdorni (p.sh. Windows 11, Windows 7, macOS High Sierra)?
- Zgjidhja e problemeve: Çfarë keni bërë tashmë për të zgjidhur problemin?
- Zhvillimet: A ka ndryshuar problemi që kur filloi të ndodhte fillimisht (p.sh., kompjuteri fiket më shpesh, mesazhi i gabimit shfaqet në një kohë tjetër tani, etj.)
Ne rekomandojmë t'i shkruani të gjitha këto përpara se të kërkoni ndonjë mbështetje teknike.
Komunikoni në mënyrë të qartë
Të punosh me mbështetje teknike ka të bëjë vetëm me komunikimin. E gjithë arsyeja për thirrjen tuaj është t'i komunikoni personit mbështetës se cili është problemi dhe që ai t'ju komunikojë atë që ju duhet të bëni (ose duhet të bëjnë) për të rregulluar problemin tuaj.
Personi në anën tjetër të telefonit mund të jetë 10 milje larg ose 10 000 milje larg. Ai ose ajo mund të jetë nga e njëjta pjesë e vendit tuaj ose nga një pjesë e një vendi që ju as nuk e dinit se ekzistonte. Thënë kështu, do të parandaloni shumë konfuzion dhe zhgënjim të panevojshëm nëse flisni ngadalë dhe shqiptoni siç duhet.
Gjithashtu, sigurohuni që po telefononi nga një zonë e qetë. Një qen që leh ose një fëmijë që bërtet nuk ka gjasa të përmirësojë ndonjë problem komunikimi që mund të keni tashmë.
Nëse jeni duke biseduar, sigurohuni që të përdorni fjali të plota dhe shmangni frazat kapëse, gjuhën e mesazheve dhe emocionet e tepërta.
Ji i plotë dhe specifik
Ne e prekëm pak këtë në këshillën "Përgatitu përpara se të telefonosh ose bisedosh" më lart, por nevoja për të qenë të plotë dhe specifik kërkon seksionin e vet! Ju mund të jeni të vetëdijshëm për problemet që ka pasur kompjuteri juaj, por personi i mbështetjes teknike nuk është. Ju duhet ta tregoni të gjithë historinë me sa më shumë detaje që të jetë e mundur.
Për shembull, të thuash "Kompjuteri im sapo pushoi së punuari" nuk thotë asgjë. Ka miliona mënyra se si një kompjuter mund të mos "funksionojë" dhe mënyrat për të rregulluar këto probleme ndryshojnë jashtëzakonisht. Gjithmonë rekomandohet të kaloni në detaje, procesi që shkakton problemin.
Nëse kompjuteri juaj nuk ndizet, për shembull, mund ta përshkruani problemin me mbështetjen teknike si kjo:
"Kam goditur butonin e ndezjes në kompjuterin tim dhe një dritë jeshile ndizet në pjesën e përparme të kompjuterit tim dhe në monitorin tim. Disa tekste shfaqen në ekran për vetëm një sekondë dhe më pas e gjithë gjëja fiket. Monitori qëndron i ndezur, por të gjitha dritat në pjesën e përparme të kutisë së kompjuterit tim fiken. Nëse e ndez përsëri, e njëjta gjë ndodh vazhdimisht."
Përsëritni Detajet
Një mënyrë tjetër për të shmangur konfuzionin gjatë komunikimit është duke përsëritur atë që po thotë personi me të cilin po flisni.
Për shembull, le të themi se mbështetja teknike ju këshillon "Klikoni në x, pastaj klikoni mbi y, pastaj zgjidhni z." Duhet të përsërisni përsëri "Mirë, klikova në x, pastaj klikova në y, pastaj zgjodha z." Në këtë mënyrë, mbështetja teknike është e sigurt se i keni përfunduar hapat ashtu siç është kërkuar dhe jeni të sigurt se e keni kuptuar plotësisht atë që ju është kërkuar.
Përgjigja "Mirë, e bëra atë" nuk konfirmon që e keni kuptuar njëri-tjetrin. Përsëritja e detajeve do të ndihmojë në shmangien e shumë konfuzionit, veçanërisht nëse ka një pengesë gjuhësore.
Një tjetër shënim këtu: në fakt bëni atë që suporti teknik ju kërkon të bëni. Ju po i telefononi për një arsye, kështu që edhe nëse e keni përfunduar tashmë një hap që ata thonë se duhet ta përfundoni tani, përsëri, thjesht ndiqni edhe nëse mendoni se nuk do të bëjë ndryshim.
Mos u emociono
Askush nuk i pëlqen problemet me kompjuterin. Madje më frustronin. Megjithatë, emocionet nuk zgjidhin absolutisht asgjë. Gjithçka që bën të jesh emocional është të zgjasësh kohën që ke për të folur me mbështetjen e teknologjisë, gjë që do t'ju zhgënjejë edhe më shumë.
Përpiquni të mbani parasysh se personi me të cilin po flisni në telefon nuk e ka dizajnuar harduerin ose nuk ka programuar softuerin që ju krijon probleme. Ai ose ajo është punësuar për të ndihmuar në zgjidhjen e problemit tuaj bazuar në informacionin e dhënë atyre nga kompania dhe nga ju.
Ju jeni në kontroll vetëm të informacionit që po jepni, kështu që zgjedhja juaj më e mirë është t'i hidhni një sy disa nga këshillat e mësipërme dhe të përpiqeni të komunikoni sa më qartë që të jetë e mundur.
Merr një "Numër Bilete"
Mund të quhet një numër problemi, numër reference, numër incidenti, etj., por çdo grup modern i mbështetjes teknologjike, qoftë në të gjithë sallën apo në mbarë botën, përdor një lloj sistemi të menaxhimit të biletave për të gjurmuar problemet që ata marrin nga klientët dhe klientët e tyre.
Përfaqësuesi i mbështetjes teknike duhet të regjistrojë detajet e thirrjes suaj në biletë, në mënyrë që personi tjetër me të cilin flisni të mund të vazhdojë pikërisht aty ku e keni lënë këtë telefonatë, duke supozuar se duhet të telefononi përsëri.
E vetmja gjë më e keqe se telefonimi i mbështetjes teknike…
… po telefonon dy herë mbështetjen teknike.
Një mënyrë e sigurt për të pasur nevojë për mbështetje teknike për herë të dytë është nëse problemi nuk zgjidhet në telefonatën tuaj të parë. Me fjalë të tjera, lexoni përsëri këshillat e mësipërme përpara se të merrni telefonin!
Nëse jeni të armatosur me këtë informacion përpara se të bëni thirrjen e parë për mbështetje, shanset për atë që industria e quan "zgjidhja e thirrjes së parë" rriten shumë. Kjo është e mirë për rrjedhën përfundimtare të kompanisë dhe vërtet e mirë për mendjen tuaj!
