Çfarë duhet të dini
- Brenda dy orëve nga blerja: Nga pajisja juaj, gjeni aplikacionin në Dyqanin e Google Play dhe trokitni Rimbursimi.
- Brenda 48 orëve: Shko te Rimbursimi i "Luaj me Google" dhe ndiq kërkesat. Ose, shkoni te llogaria juaj e Google Play dhe zgjidhni Kërkoni një rimbursim.
- Për YouTube Music, mund të anulosh një abonim në çdo kohë. Nuk kualifikoheni për një rimbursim përveçse nëse abonimi juaj ka probleme teknologjike.
Kur blini një lojë, aplikacion, abonim ose përmbajtje të tjera nga "Dyqani i Google Play", mund të merrni një rimbursim nëse e keni blerë aksidentalisht ose keni ndryshuar mendje. Ka kufizime dhe politikat ndryshojnë në varësi të asaj që keni blerë. Ja se si funksionon.
Nëse keni bërë një blerje brenda dy orëve të fundit
Nëse e keni bërë blerjen brenda dy orëve të fundit, është e lehtë dhe e shpejtë të kërkoni rimbursim direkt nëpërmjet aplikacionit Google Play në pajisjen tuaj celulare. Thjesht kërkoni aplikacionin në Play Store dhe prekni Rimbursimi, më pas prekni Po për ta konfirmuar.
Si të kërkoni një rimbursim nga Google Play
Nëse jeni jashtë dritares dy-orëshe dhe dëshironi të kërkoni një rimbursim, fillimisht kontrolloni nëse blerja juaj plotëson kriteret e rimbursimit të Google Play (shih më poshtë). Për shumicën e produkteve të Google Play, duhet të kërkoni një rimbursim brenda 48 orëve nga blerja.
-
Në një shfletues uebi, shkoni te faqja e Kërkesës së Rimbursimit të Google Play, lexoni informacionin e rimbursimit dhe zgjidhni Vazhdo.
Image -
Konfirmo llogarinë e përdorur për të bërë blerjen, më pas zgjidh Vazhdo.
Image - Google Play shfaq një listë të blerjeve të fundit. Zgjidhni blerjen që dëshironi të rimbursoni, më pas ndiqni udhëzimet. Google thotë se ka të ngjarë të marrësh një vendim rimbursimi brenda 15 minutave deri në katër ditë.
Një mënyrë tjetër për të kërkuar një rimbursim të Google Play
Nëse sistemi i automatizuar i kërkesës për rimbursim nuk tregon blerjen tuaj, kërkoni një rimbursim nëpërmjet faqes së historisë së llogarisë tuaj.
-
Duke përdorur një shfletues uebi në kompjuterin tuaj ose një shfletues celular në pajisjen tuaj celulare, shkoni te faqja e llogarisë tuaj Google Play dhe zgjidhni Historiku i porosive.
Image -
Gjeni blerjen që dëshironi të rimbursoni, më pas zgjidhni Kërkoni një rimbursim (nëse disponohet) ose Raportoni një problem.
Image -
Kliko Zgjidh një opsion.
Image -
Zgjidhni arsyen që dëshironi të kërkoni një rimbursim. Nëse nuk ka përputhje të përsosur, zgjidhni atë më të afërt.
Image -
Përshkruani problemin tuaj ose shpjegoni kërkesën tuaj në fushën e dhënë, më pas zgjidhni Dorëzo.
Image - Do të merrni një email për vendimin e rimbursimit që në 15 minuta pasi të dorëzoni kërkesën tuaj, megjithëse mund të zgjasë deri në katër ditë.
Përfundim
Nëse keni një tarifë në llogarinë tuaj që nuk e keni bërë dhe askush që njihni nuk e ka përdorur telefonin tuaj për të bërë blerjen, atëherë Google ju kërkon të ndiqni një grup specifik udhëzimesh. Mund të raportoni blerje të paautorizuara brenda 120 ditëve nga blerja origjinale.
Politikat e rimbursimit të Google Play
Politikat e rimbursimit ndryshojnë në varësi të produktit të Google Play që keni blerë.
Aplikacione, blerje brenda aplikacionit dhe lojëra
Nëse keni blerë një lojë, një aplikacion ose keni bërë një blerje përmes aplikacionit dhe keni ndryshuar mendje, mund të jeni në gjendje të merrni një rimbursim nga Google Play nëse është brenda 48 orëve nga blerja.
Google Play Filma dhe TV
Nëse keni blerë një film ose shfaqje televizive dhe nuk e keni parë përmbajtjen, mund të kërkoni një rimbursim brenda shtatë ditëve nga blerja. Nëse ka pasur një problem me përmbajtjen që nuk luhet dhe nuk është faji yt, ke 65 ditë për të kërkuar rimbursim.
Google Play Books
Për marrjen me qira të librave elektronikë, të gjitha shitjet janë përfundimtare dhe nuk mund të kërkoni rimbursim. Për blerjet e librave elektronikë, mund të kërkoni një rimbursim brenda shtatë ditëve. Nëse ka pasur një defekt ose problem tjetër teknik, keni 65 ditë për të kërkuar rimbursim.
Për librat audio, të gjitha shitjet janë përfundimtare, përveç nëse libri audio nuk funksionon.
Abonim në YouTube Music
Mund të anuloni një abonim Premium në YouTube Music (më parë në Google Play Music) në çdo kohë. Megjithatë, nuk kualifikoheni për rimbursim për kohën që keni përdorur abonimin. Nëse ka pasur probleme teknike ose defekte të tjera me abonimin tuaj, mund të kërkoni një rimbursim dhe të shpjegoni situatën tuaj.
Vizitoni informacionin zyrtar të rimbursimit të Google për detaje rreth rimbursimeve në produktet e tjera të Google Play.
Kur të kontaktoni Zhvilluesin
Nëse blerja juaj nuk i plotëson kriteret e rimbursimit të Google Play, kontaktoni drejtpërdrejt zhvilluesin.
Zhvilluesve nuk u kërkohet të japin rimbursime, kështu që kjo metodë nuk është e garantuar. Mundësia juaj më e mirë është ta deklaroni rastin tuaj me ndershmëri, të jeni të sjellshëm dhe të shpresoni për më të mirën.
