Nëse një nga shërbimet e internetit, televizionit dhe telefonit në shtëpi të Optimum nuk funksionon papritmas, mund të jetë se një pjesë ose e gjithë Optimum nuk funksionon. Megjithatë, mund të jetë gjithashtu një problem i rastësishëm nga ana juaj. Zakonisht ka shenja që ju ndihmojnë të kuptoni se çfarë po ndodh.
Ky artikull përfshin:
- Mënyra për të kontrolluar për ndërprerje në shkallë të gjerë në rrjetin e Optimum.
- Këshilla për zgjidhjen e problemeve për të ndihmuar në zgjidhjen e problemeve me internetin, televizionin ose telefonin në anën tuaj.
Si të dalloni nëse Optimumi është në rënie
Nëse mendoni se Optimum mund të jetë i lirë për të gjithë, këto vende mund t'ju ndihmojnë të zbuloni me siguri:
- Kontrollo statusin e shërbimit në Optimum. Pasi të identifikoheni, shkoni te Mbështetja dhe klikoni Statusi i shërbimit/Kontrollo statusin e shërbimit këtu.
- Kërko në Twitter për optimumdown. Kërkoni vulat kohore të cicërimave që tregojnë se njerëzit e tjerë po përjetojnë probleme me Optimum si ju. Ndërsa jeni në Twitter, kontrolloni faqen e ndihmës së Optimum në Twitter për të parë nëse ka ndonjë përditësim.
-
Kontrollo faqen Optimum në Facebook. Nëse një problem po ndodh në të gjithë rrjetin e tij, Optimum mund të postojë informacion këtu për t'i mbajtur përdoruesit të informuar.
-
Përdor një uebsajt "kontrollues të statusit" të palëve të treta si Downdetector ose Outage. Report. Këto sajte ofrojnë harta mbulimi dhe informacione të tjera për t'ju treguar saktësisht se ku po ndodhin problemet në rrjetin e Optimum, si dhe cilat shërbime (interneti, telefoni, televizioni) preken.
Image Nëse keni veçanërisht probleme me rrjetin Altice Mobile të Optimum, kontrolloni gjithashtu për informacione rreth ndërprerjeve të rrjetit në:
- Sprint
- T-Mobile
- AT&T
Altice Mobile përdor këto rrjete për pjesë të ofertave të mbulimit; nëse ata janë duke përjetuar probleme, kjo mund të jetë arsyeja pse jeni edhe ju.
Çfarë të bëni kur nuk mund të lidheni me Optimum
Për shkak se Optimum ofron lloje të ndryshme shërbimesh, ka gjëra të ndryshme për të provuar në varësi të problemit specifik që po përjetoni. Provoni këto këshilla për të zgjidhur problemet që mendoni se mund të jenë në anën tuaj.
- Kontrollo statusin e llogarisë me Optimum për t'u siguruar që llogaria jote është aktive.
-
Zgjidhni problemet e aktivitetit të internetit në mënyrat e mëposhtme:
- A janë të gjitha kabllot e tua në prizë?
- A funksionon siç duhet Wi-Fi juaj?
- A mund të bllokojë ndonjë gjë sinjalet e internetit?
- A funksionon shërbimi juaj elektrik i shtëpisë?
Mund t'ju duhet të rivendosni një ruter ose një kuti Altice One, kështu që mos harroni të provoni të dyja këto opsione.
- Nëse problemi është në shikimin e shfaqjeve tuaja televizive, provo të rindizni kutinë tuaj kabllore.
-
Problemi mund të jetë te telefoni i lidhur me modemin kabllor. Nëse të gjithë telefonat e tjerë janë duke punuar përveç atij të lidhur me modemin kabllor, provo të shkëputësh kordonin elektrik të telefonit me probleme dhe ta lidhësh përsëri. Më pas:
- Sigurohu që të gjitha kabllot të jenë lidhur siç duhet midis telefonit dhe modemit kabllor.
- Konfirmo që modemi nuk ndodhet shumë afër kompjuterëve, monitorëve, pajisjeve ose pajisjeve të tjera elektrike.
- Provo të rivendosësh modemin.
-
Nëse keni kanale që mungojnë, fillimisht verifikoni që televizori dhe kablloja dixhitale janë të ndezura dhe më pas ndiqni këto hapa për zgjidhjen e problemeve të kanaleve që mungojnë.
- Kontrollo lidhjet HDMI.
- Kontrollo lidhjen Wi-Fi të televizorit inteligjent.
-
Nëse keni probleme me Optimum's Voice Service, fillimisht konfirmoni që shërbimi i videos/televizionit po funksionon siç duhet. Nëse është, atëherë kontrolloni telefonat e tjerë në shtëpi për të konfirmuar se të gjithë janë duke punuar. Nëse është vetëm një telefon, atëherë do t'ju duhet t'i ngushtoni më tej gjërat. Për shembull:
- Nëse është telefon pa tel, a është plotësisht i karikuar?
- A është kordoni i telefonit i lidhur siç duhet me folenë?
- Nëse telefoni është i lidhur nëpërmjet një ndarësi në fole, kontrolloni për ndonjë tela të prishur ose çarje në ndarës.
-
Nëse keni probleme me rrjetin Altice Mobile të Optimum, rinisni pajisjen tuaj Android ose rinisni iPhone. Nëse kjo nuk e zgjidh problemin, kontrolloni sa vijon:
- Konfirmo që telefoni yt nuk është në modalitetin "Aeroplan".
- Aktivizo cilësimin e telefonatave Wi-Fi. Kjo do të zgjidhë shumicën e çështjeve nëse jeni thjesht në një zonë me mbulim të dobët. Mund të përdorësh telefonatat me Wi-Fi në telefonat Android ose të bësh telefonata me Wi-Fi edhe nga një iPhone.
- Çaktivizoni dhe rindizni Roaming të të dhënave në rast se telefoni juaj ka lëvizur midis rrjeteve dhe disi është mbyllur. Shënim: Kjo mund të rezultojë në tarifa shtesë.
-
Nëse i keni provuar të gjitha këto gjëra dhe asgjë nuk funksionon, kontaktoni shërbimin e klientit Optimum.
